Versand & Retouren

Wir liefern unsere Produkte weltweit. Unser WooCommerce-System unterscheidet dabei folgende Versandzonen und angebotene Versandarten:

1.1 Versandzone: Schweiz

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz stehen Ihnen folgende systemseitige Optionen zur Verfügung:

  • Versand A-Post: Schnelle Zustellung nach Übergabe an die Schweizerische Post. Die Kosten werden Ihnen direkt im Checkout berechnet.

  • Versand B-Post (Kostenloser Versand): Diese Versandart ist für Sie kostenlos und wird in unserem Shop automatisch freigeschaltet, sobald Sie die entsprechenden Kriterien (z.B. Erreichen eines Mindestbestellwerts oder Einlösung eines gültigen Gutscheins) erfüllen.

  • Abholung: Sie können Ihre bestellten Artikel auch direkt selbst abholen. Sobald Ihre Ware bereitsteht, erhalten Sie eine Abholbenachrichtigung per E-Mail. Bei dieser Option fallen keine Versandkosten an.

1.2 Versandzone: Europa (z.B. Deutschland, Österreich, Frankreich, etc.)

Für Lieferungen in europäische Länder bieten wir folgende Optionen an:

  • A-Post (Europa): Schnellerer internationaler Versand.

  • B-Post (Europa): Wirtschaftlicher internationaler Versand (wird je nach Aktion oder Mindestbestellwert im Warenkorb gesteuert).

  • Die genauen Tarife für europäische Lieferungen richten sich nach der gewählten Produkt-Versandklasse und werden Ihnen vor dem Kaufabschluss transparent im Checkout ausgewiesen.

1.3 Versandzone: Rest der Welt

  • Internationale Lieferung: Für alle Länder, die nicht der Schweiz oder Europa zugeordnet sind, greift die Pauschale für weltweiten Versand.

⚠️ Wichtiger Hinweis zu den Lieferzeiten (Direktversand durch Logistikpartner)

Ein Teil unseres Sortiments wird direkt von unseren ausser-europäischen Logistikpartnern versendet. Aus diesem Grund können die Lieferzeiten je nach Produkt-Versandklasse variieren. Die im europäischen System hinterlegten Richtwerte von 3–5 bzw. 5–7 Arbeitstagen gelten für lagernde europäische Ware. Bei Produkten aus internationalen Lagern kann die Lieferzeit in Ausnahmefällen bis zu 50 Tage betragen. Die maximale Lieferfrist wird Ihnen direkt beim jeweiligen Artikel im Shop angezeigt.

⚠️ Wichtiger Hinweis zu Zoll & Einfuhrgebühren (für Kunden ausserhalb der Schweiz)

Bei Lieferungen in Länder ausserhalb der Schweiz (insb. EU-Raum) können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuern oder administrative Abwicklungsgebühren des Logistikdienstleisters anfallen. Diese Kosten werden nicht von uns erhoben, sind nicht in den Versandkosten enthalten und müssen vom Kunden direkt an die zuständigen Behörden vor Ort entrichtet werden.

2. Retouren & Widerrufsrecht

Da wir sowohl den Schweizer Markt als auch den EU-Raum bedienen, gelten aufgrund der Gesetzeslage strikt getrennte Regelungen für Rücksendungen:

Für Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz & Liechtenstein:

Für Bestellungen aus der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein besteht kein Widerrufsrecht und kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht. Ein Rücktritt vom Kaufvertrag aus Gründen des Nichtgefallens, einer Falschbestellung oder eines Meinungswechsels ist ausgeschlossen. Gekaufte Ware kann nicht retourniert werden. Ausgenommen hiervon sind ausschliesslich nachweisbare Transportschäden (siehe Punkt 4) oder berechtigte Garantiefälle wegen technischer Defekte innerhalb der 2-jährigen Garantiefrist.

Für Kunden mit Wohnsitz in der EU / EWR (z. B. Deutschland, Österreich):

Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union steht von Gesetzes wegen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

  • Kosten der Rücksendung: Die unmittelbaren Kosten für den Rückversand aus dem Ausland an unsere Servicestelle sind gemäss unseren AGB vom Käufer zu tragen.

  • Anmeldung: Bitte melden Sie den Widerruf zwingend vorab unter info@skillatics.ch an, damit wir Ihnen die korrekte Adresse für die Rücksendung mitteilen können.

3. Ablauf einer Rücksendung (NUR für EU-Widerrufe oder Schweizer Garantiefälle)

Sollten Sie als EU-Kunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder als Schweizer Kunde einen defekten Garantieartikel einsenden müssen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Anmeldung per E-Mail: Schreiben Sie uns eine Nachricht an info@skillatics.ch unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes (Widerruf EU oder technischer Defekt im Rahmen der Garantie).

  2. Rücksendeadresse erhalten: Wir teilen Ihnen per E-Mail die für Ihr Produkt zuständige Servicestelle bzw. Rücksendeadresse mit. Senden Sie Pakete bitte niemals unangekündigt an unsere Büroadresse in Küssnacht, da dort keine physische Warenannahme stattfindet.

  3. Sicher verpacken: Verpacken Sie die Ware transportsicher (idealerweise in der Originalverpackung) und legen Sie den Originallieferschein oder die Rechnung bei.

  4. Versand aufgeben: Wir empfehlen dringend den Versand als eingeschriebenes Paket mit Sendungsverfolgung (Tracking), da Sie als Absender bis zum Eintreffen der Ware in unserer Servicestelle die Verantwortung für das Paket tragen.

  5. Rückerstattung: Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware auf Unversehrtheit erstatten wir Ihnen den zustehenden Betrag innerhalb von 14 Tagen über das von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmittel zurück.

4. Transportschäden

Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg beschädigt worden sein, bitten wir Sie um folgende Schritte:

  • Überprüfen Sie die gelieferte Ware sofort nach Erhalt auf Unversehrtheit.

  • Melden Sie sichtbare Transportschäden oder Fehllieferungen spätestens innerhalb von 5 Kalendertagen per E-Mail an info@skillatics.ch. Fügen Sie der E-Mail direkt aussagekräftige Fotos des Schadens am Produkt sowie der Versandverpackung bei.

  • Bewahren Sie sämtliche Teile der Originalverpackung sorgfältig auf. Diese dürfen erst entsorgt werden, wenn der Fall mit dem Transportunternehmen oder durch uns vollständig geklärt wurde.

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung? Unser Kundendienst hilft Ihnen gerne weiter: info@skillatics.ch